服務業-六西格瑪培訓-精益現場改善-北京冠卓咨詢有限公司

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case 服務業

用最低成本，全面覆蓋企業開展的項目策劃、定位、推廣、建
站、運營的培訓需求

2016 - 08 - 26

杭州聯合銀行

企業背景：杭州聯合銀行根據本行業務特點和市場定位，制定了2011-2015的五年發展規劃，明確了為“三農”、中小企業、微小企業和個人服務，強化“社區銀行特征”的市場定位。從盈利能力來看，杭州聯合銀行基本符合銀監會關于農村金融機構的好銀行標準，和同業領先水平相當。但是，業務規模和凈利潤的同比增速落后于同區域可比銀行。因此，增長和效益是未來的戰略重點?；诖藶楹贾萋摵香y行制定了未來3~5年的六西格瑪持續改進計劃。而運營管理是2014年改善的重點，主要面臨的問題：1. 效率/成本管理（效率低下影響客戶體驗，加重運營成本） a) 同一網點柜員人日均業務處理量差異大； b) 不同網點的柜員人日均業務處理量差異大； c) 柜員日均業務處理量低于同業的平均水平； 2. 銷售管理（影響員工的積極性） a) 尚未建立相關指標； b) 各個支行對柜員...

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2016 - 08 - 26

金吉列

企業背景：金吉列出國留學咨詢服務有限公司成立于1999年，隸屬于北京金吉列企業集團。金吉列企業集團是中國500家私營企業之一。全國47家全資直營分公司，涉及出國留學、移民、國際游學、金質全領域會員等業務。全球1600余所合作院校；每年成功向國外輸送60000余名留學生。項目目標：內部服務周期縮短30%。項目執行：確定產品/服務族；確定服務/生產流程的步驟；對每個步驟量化描述；數據匯總，確定現狀的總體量化結果和初步目標；識別改善機會；繪制未來價值流程圖；擬定中長期改善規劃和短期改善目標；形成改善團隊；確定改善執行計劃；實施改善，驗證改善結果；改善措施標準化。項目結果：資深文案收到初步材料到遞交外聯處由原來的14.14天縮短到4.48天，縮短了68%；簽證工作時間由原來的57天縮短到16天，縮短了72%。客戶評價：“冠卓給我們指了一條正確精益改善...

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